Tuesday 9th April,200210785العددالثلاثاء 26 ,محرم 1423

     أول صحيفة سعودية تصدرعلى شبكة الانترنت

 

تسديد بلا عناء، ، لفواتير الاتصالات والكهرباء تسديد بلا عناء، ، لفواتير الاتصالات والكهرباء
م، عبدالحميد عبدالله النعيم

نعترف أننا كمسؤولين في الشركة السعودية للكهرباء نتلقى الكثير من الشكاوي والانتقادات والاقتراحات، ونعترف أيضا أننا لا نتلقى إلا القليل من المدح والثناء لقاء الخدمات التي نقدمها والتي نعتبرها واجبا علينا، ،
ولكن بقدر ما نفرح لهذا الثناء فإننا نفرح أكثر عندما نتلقى نقداً أو اقتراحا بناءً، لأننا نعتقد أن من يعمل ذلك إنما يهدينا مجانا فرصة كبيرة للتحسين والتطوير، إنها المشاركة والشفافية التي ينشدها الجميع، ،
خلال الأسبوع الماضي اتصل بي أحد المشتركين مبديا انزعاجه من عدم استطاعته تسديد فاتورة الاستهلاك بسبب امتناع البنك عن قبول تسديدها حيث افاده موظف البنك بأن قبول التسديد محصور في عملاء البنك فقط!! حاولت ان أشرح لهذا المشترك بأن تصرف موظف البنك قد يكون فردياً نظراً لصدور تعميم من مؤسسة النقد العربي السعودي الى جميع البنوك المحلية يلزمهم بقبول تسديد فواتير المشتركين في جميع الفروع وبلا استثناء سواء كانوا عملاء للبنك أم لم يكونوا، ، ولكني أريد أن أوضح لك ان هناك طرقا أخرى للتسديد أسهل وأيسر من الذهاب الى البنك والوقوف في طابور طويل، قال كيف؟ أجبته بأن الشركة وبالتعاون مع البنوك المحلية قد طوّرت برامج الحاسب الآلي بحيث يستطيع المشترك تسديد فواتير الكهرباء من خلال عدة طرق منها:
أولا: التسديد عن طريق الهاتف،
ثانيا: التسديد عن طريق جهاز الصراف الآلي،
ثالثا: التسديد عن طريق شبكة الانترنت،
قال: أنا لا يوجد لدي حاسب آلي ولا أعرف كيفية التعامل مع شبكة الانترنت، كما أن تسديدي عن طريق الصراف الآلي يتطلب مني أن أقود سيارتي لأذهب الى جهاز الصراف وفي هذا عناء، ولكني أملك هاتفاً ولذا أرجو ان توضح لي كيف أقوم بتسديد الفاتورة باستخدام الهاتف،
أجبته، بأن لدى جميع البنوك المحلية خدمة الهاتف المجاني الذي يبدأ بالرقم 800 وهذا الرقم يمكن الاتصال به من أي مكان وفي أي وقت حيث انك فور اتصالك بهذا الرقم سوف يجيبك جهاز الخدمة الذاتية برسالة ترحيب وسوف يعرض عليك العديد من الخدمات المتوفرة كمعرفة رصيد الحساب وتحويل الأموال وغيرها، ، ومن ضمن هذه الخدمات خدمة تسديد فواتير الكهرباء والاتصالات، فقط اتبع التعليمات المسجلة خطوة خطوة وبادخالك رقم المشترك المدون في أعلى الفاتورة فإن البنك يقوم بتسديد الفاتورة لحظياً بكل يسر وسهولة، أود لو استطيع شكركم أنتم وشركة الاتصالات على هذا المجهود الرائع في التسهيل على المشتركين ولكن ارتفاع فواتيركم ومحدودية دخلي يمنعانني من القيام بذلك!!،

*مدير إدارة شؤون المشتركين وترشيد الاستهلاك
الشركة السعودية للكهرباء/فرع المنطقة الوسطى

 

[للاتصال بنا][الإعلانات][الاشتراكات][الأرشيف][الجزيرة]
توجه جميع المراسلات التحريرية والصحفية الىchief@al-jazirah.com عناية رئيس التحرير
توجه جميع المراسلات الفنية الىadmin@al-jazirah.com عناية مدير إدارة المعلومات
Copyright, 1997 - 2002 Al-Jazirah Corporation. All rights reserved