|
إطلاق خط هاتفي ساخن للخدمات العامة في فرنسا
|
أطلقت الحكومة الفرنسية مركز اتصالات لتوفير المعلومات للمواطنين حول الخدمات العامة. وقد أشار تقرير مراقبة الحكومة الإلكترونية التابع للمفوضية الأوربية إنه بإمكان المواطنين عبر هذه الخدمة الحصول على معلومات حول العديد من الخدمات الحكومية والإجراءات الإدارية عن طريق الاتصال بخط هاتفي واحد. وبالنسبة لمركز الاتصال المسمى ب(Allo Service Public) ألو الخدمات العامة فإنه يتكون من ستين وكيلاً (يصل عددهم الى 80 في أوقات الذروة) وله القدرة على التعامل مع عشرة آلاف اتصال يومياً من دون أن يترك المتصل في الانتظار.
وهذه الخدمة المجانية لا تكلف المتصل أكثر من أجور الاتصال الهاتفي) تهدف الى الاستجابة الى أي استفسار من قبل المواطن خلال ثلاث ثوان. وقد وضعت الحكومة هدفاً لها يتمثل في الإجابة على 70% من الأسئلة على الفور فيما يتم إرسال البقية الى مراكز الاتصالات التابعة للوزارات ذات العلاقة للرد عليها. وقد استلم المركز المذكور حوالي 100 ألف اتصال خلال اليوم الأول لافتتاحه، متجاوزاً أضعاف قدرته الاستيعابية. ويقول إريك وورث وزير الدولة الفرنسي لإعادة الهيكلة لقد تلقينا في يوم واحد اتصالات تفوق الاتصالات التي يتلقاها المرشدون المحليون في عام واحد.
.....
الرجوع
.....
| |
|
|
توجه جميع المراسلات التحريرية والصحفية الى
chief@al-jazirah.com عناية رئيس التحرير
توجه جميع المراسلات الفنية الى
admin@al-jazirah.com عناية مدير وحدة الانترنت
Copyright 2002, Al-Jazirah Corporation, All rights Reserved
| 