| هيوليت باكارد تنشئ مركز خدمات العملاء لصالح الشركة السعودية للكهرباء
|
تعكف شركة هيوليت باكارد (إتش بي) حالياً على إنشاء مركز خدمة العملاء لصالح الشركة السعودية للكهرباء والذي سيوحّد عملية التواصل مع العملاء، وسيتضمن مركز خدمة العملاء إمكانية التواصل عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني، ومن خلال الهاتف والفاكس وغيرها من الوسائط.
وقد بدأت (إتش بي) بتنفيذ هذا المشروع مع مؤسسة الجريسي، وهي أحد شركاء (اتش بي) المعتمدين في المملكة من شهر فبراير من العام الجاري، حيث يتوقع أن يدخل مرحلة التشغيل بحلول أغسطس 2005م.
وقد أعرب السيد علي صالح البراك، نائب الرئيس التنفيذي لنشاط التوزيع وخدمات المشتركين، والسيد عبد السلام اليمني، نائب رئيس أول للشؤون العامة وعلاقات المساهمين في الشركة السعودية للكهرباء، معلقين على ما سيقدمه هذا المشروع للشركة السعودية للكهرباء في مجال التصنيع وتقديم خدمات الكهرباء: لقد كان هدفنا الأساسي هو توحيد ودمج مراكز خدمة العملاء المتعددة التابعة للشركة والموزعة في كل أنحاء المملكة وإنشاء مركز موحّد لخدمة العملاء، وأضاف السيد علي صالح البراك قائلاً: أصبح لدى العملاء الآن خيارات أكبر من خلال الوسائل المتاحة للاتصال بنا، والتي تشمل التفاعل المباشر من خلال زيارة مراكزنا أو بواسطة الهاتف أوعبر الإنترنت.
ولأن هناك أجهزة وسائط وتواصل أخرى تُطرح في السوق باستمرار، وجدنا أنه من الضروري أن نقدم لعملاء الشركة السعودية للكهرباء خيارات أكثر للتواصل والتي يُراعى فيها الأداء العالي وفعالية بأقل قدر من التكلفة في الوقت ذاته، وأردف السيد عبد السلام اليمني: لقد تولّدت لدينا قناعة كبيرة بأن إنشاء مركز خدمة العملاء هو الطريقة الأنسب التي يمكننا من خلالها التواصل مع العملاء لا سيما وأن هذه الاحتياجات تتطوَّر بشكل سريع، وقد تمَّ اختيار شركة (إتش بي) لتنفيذ هذا المشروع.
هذا وقد أوضح المهندس عبد الله المحيسن مدير عام شركة (اتش بي) أنه مع استمرار الشركة السعودية للكهرباء في تطبيق خططها التوسعية، التي تواكب تطورات السوق، لابد لها من استخدام أكثر التقنيات تطوراً لتتمكن من إدارة العلاقات مع العملاء بشكل فعّال وتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم.
.....
الرجوع
.....
|
|
|
|
توجه جميع المراسلات التحريرية والصحفية الى
chief@al-jazirah.com عناية رئيس التحرير
توجه جميع المراسلات الفنية الى
admin@al-jazirah.com عناية مدير وحدة الانترنت
Copyright 2002, Al-Jazirah Corporation, All rights Reserved
| 